Andrias Harefa - LeaderSHIFT Trainer and Coach

Info: 021-2210 3478; Manager: 0815 8963 889

Galeri: Authentic Service and Experience – Ikatan Notaris Indonesia Bogor

Gallery

Layanan Otentik adalah layanan dan pengalaman yang dibentuk oleh “keaslian” dan “kejujuran” perusahaan. Pelayanan dan pengalaman otentik menjadi nilai tambah bagi perusahaan. Riset menunjukkan di era experience economy, pelayanan yang otentik semakin berperan penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas perusahaan.

Mentalitas ini perlu dimiliki kita sebagai penyedia jasa agar pelanggan memiliki pengalaman dilayani secara otentik. Kita perlu berpikir supaya bisa memberikan pengalaman yang melebihi harapan dengan cara mengantisipasi kebutuhan pelanggan secara personal.

Bagaimana menumbuhkan mentalitas dan budaya kerja yang selalu menanyakan, “Bagaimana saya bisa memecahkan problem pribadi sang pelanggan?”; “Bagaimana memberikan pelayanan sehingga pelanggan mengalami WOW feeling, sampai terjadi customer evangelism, yaitu menyebarkan berita tentang kehebatan layanan yang mereka alami?”

Hal inilah yang saya sharingkan dalam forum Ikatan Notaris Indonesia Kabupaten Bogor. Semoga peserta mendapatkan bekal dan membawanya pulang sehingga bisa memberikan pelayanan yang otentik untuk pelanggan mereka. Salam #Proaktif.

* * *

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *